岐阜県内 自治体にて「カスタマーハラスメント研修」を実施いたしました。
今回の講師は臨床心理士といこともあり、応対スキルだけではなく、メンタルヘルスケアもカリキュラムに盛り込み、ストレスへの対処法も含んだ講義を実施させて頂きました。業務事例を使用し市民への応対ポイントをロールプレイングで確認。
「あ～まずはそこからだったんだ！」とクレームの応対のファーストステップを多くの方に感じ取って頂いた研修でした。メンタルヘルスケア部分でも「すぐにはじめてみたい♪」というお声も沢山頂戴し、自分も相手も大切にする応対スキルに触れた時間になったのではないかと思います。
今回は、任意参加の研修会でしたが、お忙しい中、各回とも非常に多くの職員様にご参加頂きまして誠にありがとうございました。皆様の期待と熱量を嬉しく感じた1日となりました。
＜ご参加者様の声 (一部抜粋）＞
・先生のお話がとても分かりやすく”ドキッ”とさせられる事が多かったです。本日から考え方を変えていこうと思います
・相手の話を自分なりに勝手に解釈、勘違いしたまま話が進めることがよくあるので気を付けたいです
・ロールプレイングで具体的なイメージに繋ぐことができました
・自分の機嫌は自分で取ることは大事だと思いました
・マインドフルネスのトレーニングは活用したいと思いました