Etiquette and manners
ビジネスマナー研修
新卒・第二新卒の方、営業職などお客様と接する機会が多い方、
新しく後輩育成の役割を担う管理職の方など、
ビジネスマナーを必要とする方向けの基礎研修です。
Curriculum
カリキュラム例
01
ビジネスマナーについて
1.マナーとは？
2.なぜ、マナーが必要か？
02
好感を与える聞き方・話し方
1.聞き上手になって好感度アップ
2.上手な話し方で意図を正確に伝える
03
ビジネスマナーⅠ（マナーの基本・職場マナー・敬語の使い方）
1.好印象を与える動作
おじぎ
美しい立ち居振る舞い
立場で変わる乗り物席次
2.職場のマナー
挨拶はすべての基本
自分の呼び方・相手の呼び方
遅刻・早退・欠勤の連絡方法
3.敬語のマナー
人間関係をスムーズにする敬語
ありがちな敬語の誤用をチェック
04
ビジネスマナーⅡ（電話対応・来客対応・訪問）
1.電話対応の原則
電話のかけ方
上手な電話の受け方
電話の取り次ぎは、スムーズに
電話の相手が不在の場合
伝言の受け方
クレーム電話の受け方
2.来客対応のマナー
来客対応のための基本姿勢
応接室への誘導
応接室に入る
最後まで見送りを
3.訪問のマナー
訪問先での受付
スマートな名刺交換
紹介してもらう時期の留意点
面談・交渉の進め方
05
色彩学からみるオフィスにふさわしい服装・身だしなみ
1.印象について
2.好感度をあげる身だしなみ・色使いのコツ
オフィスにふさわしい身だしなみ
色の心理効果を利用する
